Eclairage public: comment agir en cas de panne?
Description: Nos différents services sont parfois sollicités à la suite de problèmes liés à l'éclairage public. Voici la marche à suivre.
Avant toute chose, il est importante de savoir qu'il existe deux types de gestion de l'éclairage public sur l'entité de Châtelet: les luminaires gérés par ORES, dont numéros d’identification commencent systématiquement par le chiffre 107, et les luminaires du SPW.
Pour les luminaires gérés par ORES, on peut signaler une panne de différentes manières :
- Par téléphone – ORES: uniquement si plus de 5 luminaires ou toutes une rue sont concernés par la panne : 078/78.78.00.
- Par internet – ORES: pour un ou plusieurs luminaires ou toute la rue: https://www.ores.be/particuliers-et-professionnels/panne-eclairage-public
Avantage: il est possible d'avoir un suivis de la réparation par e-mail. - En ultime recours, la Ville de Châtelet (service Travaux) au 071/243.243 ou à l'adresse travaux @chatelet.be.
ORES s’engage à intervenir dans un délai de 15 jours ouvrables, en vertu des accords passés avec les communes. Ce délai s’applique à tous les types d’interventions, à l’exception des défauts liés à un problème sur le réseau électrique ou lorsque le luminaire est irréparable.
En cas d’urgence, c’est-à-dire lorsque la situation présente un risque pour les riverains ou pour la circulation (carrefour dangereux, passage piétons, école...), le délai d’intervention est ramené à 2 jours ouvrables. Ce délai s’applique aussi lorsqu’une rue complète est sans éclairage.
Pour les luminaires gérés par le SPW (tous les luminaires sauf les 107), on peut signaler une panne de différentes manières :
- Par téléphone – SPW - directement au service du SPW : 081/21.94.55.
- En ultime recours, la Ville de Châtelet (service Travaux) au 071/243.243 ou à l'adresse travaux @chatelet.be.
Ces luminaires concernent les rue suivantes : rue de Taillis Pré, route de la basse Sambre, rue de Gilly, avenue de Châtelet, rue de Couillet, rue de Namur, Boulevard périphérique, Tienne Robeau, rue de la Station, rue Trieux Kaisin et certains passage pour piétons.
Dans tous les cas (ORES et SPW), il y a lieux de noter le numéro du luminaire. Si le numéro d’identification est absent on peut aussi le signaler via son emplacement (en face du n°133 de la rue XX par exemple).
